Bei Roseshop Deutschland möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Seite mit den Rückgabebedingungen beschreibt die Voraussetzungen und Verfahren für eine Rückgabe auf unserer Website unter der Adresse https://die-roze-shop.de/. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe vornehmen.
Widerrufsrecht
Wir gewähren ein Widerrufsrecht von 14 Tagen für ungeöffnete Produkte. Das bedeutet: Wenn Sie es sich anders überlegen und die Verpackung des gekauften Produkts nicht geöffnet wurde, können Sie es uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass diese Rückgaberegelung nicht für geöffnete oder benutzte Produkte gilt.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit allem Zubehör, allen Etiketten und der Originalverpackung.
- Die Produktverpackung darf nicht geöffnet worden sein.
- Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen aufweisen.
- Dem Produkt muss der Kaufnachweis beiliegen, z. B. der Beleg oder die Rechnung.
3. Rückgabeverfahren
Wenn Sie ein für die Rückgabe geeignetes, ungeöffnetes Produkt zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, um unser Team über Ihre Absicht zu informieren.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung.
- Legen Sie eine Kopie des Kaufnachweises bei.
- Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir nicht für verloren gegangene oder beim Rückversand beschädigte Pakete haften können.
5. Bearbeitung der Rückgabe
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, dass es den Rückgabebedingungen entspricht, nehmen wir die Rückerstattung oder den Umtausch nach Ihrer Wahl vor. Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
